Dacă aveți vreo nemulțumire sau nelămurire legată de marfa care v-a fost livrată, cel mai bine ar fi, pentru început, să ne contactați la numărul +40 316 304 028 sau pe e-mail pe adresa: contact@zenaura.ro. Astfel, puteți căpăta răspunsuri la modul de rezolvare a problemei dumneavoastră.
Produsele achiziționate de la noi pot fi returnate fără nicio problemă, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în condițiile legii, dacă:
– produsele sunt expediate în maxim 30 zile de la data recepționării de către dumneavoastră
– produsele returnate nu prezintă nicio urmă de deteriorare, de folosire sau de purtare. Pentru produsele care nu corespund sau care lipsesc, nu vor fi returnați banii.
– coletul a fost trimis pe cheltuiala dumneavoastră. Coletele primite cu plata ramburs la destinație vor fi refuzate.
Restituirea valorii produsului se va face prin intermediul bancar catre client, prin specificarea contului IBAN in RON, de catre acesta. Suma inapoiata si condiitle de returnare nu includ cheltuielile de transport, acestea fiind suportate de catre client.
Perioada de rambursare a contravalorii produsului returnat se va face in maxim 30 zile calendaristice de cand produsul returnat a ajuns in posesia noastra.
ZenAura.ro returnează doar contravaloarea produselor.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).
Click aici pentru a descarca formularul standard de retragere.
Formularul standard de retragere poate fi completat pe site si/sau descarcat din site, completat si transmis electronic la adresa de e-mail contact@zenaura.ro. La aceeasi adresa de e-mail se poate transmite si orice alta declaratie neechivoca de retagere din contract. Vanzatorul va transmite fara intarziere prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.